Värdet av kommunikation
05.11.2009 10:19

Betydelsen av såväl privatpersoners som företags förmåga att kommunicera i dagens informationssamhälle ökar konstant. Hur kan vi förbättra vår förståelse för andra samt andras förståelse för oss?

Att kunna kommunicera med sin omgivning är en viktig del av var och ens vardag. Utan de grundläggande kommunikationsfärdigheter som vi lär oss redan som små, har vi svårt att förstå andra och andra svårt att förstå oss. Enskilda individer är dock inte de ända som måste lära sig hur man kommunicerar med andra parter, utan även organisationer strävar efter att utveckla fungerande kommunikationshelheter genom vilka organisationerna kan överföra de budskap de önskar genom de kanaler de valt. Då företags kommunikation med eller till en viss målgrupp analyseras, talas det ofta om marknadskommunikation eller relationskommunikation. Marknadskommunikation innefattar allt som ett företag försöker kommunicera till sina intressenter. Därmed kan allt från bokslut till webbsidor och reklam ingå i ett företags marknadskommunikation.

I min pro gradu-avhandling har jag undersökt marknadskommunikationens inverkan på attityder och kunskap om företag, samt önskad fortsättning på en uppkommen relation, med Finlands Ekonomförbund (SEFE rf) som fallföretag. Den kvalitativa undersökningen utfördes genom intervjuer som resulterade i flera intressanta synpunkter som företag bör ta i beaktande vid planering av sin marknadskommunikation.

För tillfället riktar företag ofta samma kommunikation åt hela sin målgupp, utan att ta variationen inom målgruppen i beaktande. En noggrann segmentering är därför ofta nödvändig för att kunna rikta rätt kommunikation genom rätt medier åt rätt personer med målet att därmed öka kunskapen om företaget och dennes produkt samt uppmuntra mottagaren att ingå eller fortsätta en relation med företaget.

Alla företag som har en längre kontakt med sina kunder har en möjlighet att bygga upp sin kommunikation såsom barn bygger byggnader med hjälp av byggklossar, det vill säga genom att medvetet planera och basera framtida kommunikation och information på tidigare kommunikation. Därmed kan kommunikationen konstant utvecklas och då kan även en djupare delad kunskap erhållas. Roliga reklamer ser vi hela tiden, men var och en kan fråga sig hur mycket de i slutändan inverkar på vårt köpbeteende. Att företag i ökad grad bör anstränga sig för att utveckla kommunikationens innehåll och därmed öka den av mottagaren uppfattade relevansen i kommunikationen i stället för att fokusera kommunikationen så starkt på den visuella sidan som det nu görs är klart.

Att kunna enhetliggöra sin kommunikation för att tilltala mottagaren och underlätta dennes betydelseskapande är en krävande, men i slutändan även en mycket givande uppgift. Genom att företag lär sig tala mottagarens språk, förbättras såväl företagets som mottagarens uppfattning och kunskap om den andra parten. Därmed ges mottagaren möjligheten att göra medvetna köpbeslut som baserats på kunskap och inte enbart på rykten eller aningar.

Astrid Mangs